OTOMATİK CEVAP
Gelen mesaja saniyeler içinde doğru yanıt
Vatandaş ya da müşteri yazdığında beklemesin. Anahtar kelimeye göre çalışan akışlar; menü gösterir, bilgi verir, belge iletir ve gerektiğinde sohbeti temsilciye devreder.
KURULUM
Bir akış üç adımda kurulur
Tetikleyiciyi seçin
Akış ne zaman çalışsın? Anahtar kelime geldiğinde, kişi ilk kez yazdığında ya da bir düğmeye bastığında.
Adımları sıralayın
Metin, düğmeli mesaj, liste menü, görsel/video/belge ve temsilciye devir adımlarını istediğiniz sırada dizin.
Yayına alın
Akışı açın. Gelen her mesaj sırayla akışlarla eşleştirilir; eşleşen ilk akış çalışır ve kişiye anında yanıt gider.
ADIM TÜRLERİ
Akışta kullanabileceğiniz adımlar
Metin mesajı
Düz bilgilendirme. Kişinin adını metne yerleştirebilirsiniz.
Düğmeli mesaj
En fazla üç seçenek. Kişi düğmeye bastığında akış o dala geçer — yazım hatası ya da yanlış anlaşılma olmaz.
Liste menü
On seçeneğe kadar açılır menü. Hizmet, birim ya da konu seçtirmek için.
Medya gönder
Görsel, video ya da belge. Broşür, form veya tanıtım videosu doğrudan sohbete düşer.
Temsilciye devret
Akış duraklar, sohbet gelen kutusuna etiketiyle düşer ve temsilci üstlenip kaldığı yerden devam eder.
Etiketleme
Kişiyi konusuna göre işaretleyin; sonraki gönderimlerde bu etikete göre liste çıkarabilirsiniz.
Akış kurulmadan önce ve sonra
Akış yokken
Gelen mesajlar mesai saatine kadar bekler. Aynı soru gün içinde onlarca kez sorulur, her birine ayrı ayrı elle yanıt yazılır.
Akış kuruluyken
Sık sorulan sorular anında yanıtlanır. Temsilciye yalnızca gerçekten insan gerektiren sohbetler düşer; ekip asıl işine odaklanır.
Otomatik cevap hakkında
Kişi düğmeye basmayıp yazarsa ne olur?+
Aynı anda kaç akış çalışabilir?+
Otomatik cevaplar ücretli mi?+
Akışı kapatmak istersem?+
Sık sorulan soruları otomatiğe alın
Hangi soruların otomatikleşebileceğini birlikte çıkaralım, ilk akışı sizin için biz kuralım.
Görüşme Talep Edin