Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 19 Ağustos 2026

Bu metin, Pervis Reklam Yazılım ve Ticaret Ltd. Şti. tarafından pervisapp.com üzerinden sunulan Pervis hizmetinin nasıl teslim edildiğini, iade ve cayma koşullarını açıklar.

1. Hizmetin niteliği — fiziksel ürün satışı yoktur

Pervis tamamen dijital bir yazılım hizmetidir. Kargo, teslimat adresi, taşıma ve depo süreci bulunmamaktadır. Bu nedenle kargo ücreti, teslimat süresi ya da hasarlı ürün gibi kavramlar bu hizmet için geçerli değildir.

2. Teslimat — hizmet ne zaman verilmiş sayılır

2.1. Kredili kullanım

Ödemeniz iyzico tarafından onaylandığı anda, yüklediğiniz tutar anında ve otomatik olarak panel hesabınıza kredi olarak tanımlanır. Bu işlem için ayrıca bir onay ya da bekleme süresi yoktur; bakiyenizi Panel → Bakiye ekranından anında görebilirsiniz.

Nadiren banka kaynaklı gecikmelerde tutar hesabınıza en geç 24 saat içinde yansır. Yansımadıysa aşağıdaki e-posta adresinden bize bildirmeniz yeterlidir.

2.2. Sözleşmeli kullanım (belediyeler ve kurumlar)

Yıllık sözleşmeli müşterilerde hizmet, sözleşmede yazan başlangıç tarihinde açılır ve bitiş tarihine kadar kesintisiz sunulur. Bu dönemde gönderim adedi üzerinden ayrıca ücret alınmaz.

2.3. Kullanım

Yüklenen kredinin son kullanma tarihi yoktur; siz kullanana kadar hesabınızda bekler. Ücret yalnızca mesaj WhatsApp'a başarıyla iletildiğinde düşer. İletilemeyen mesajlardan ücret alınmaz.

3. Cayma hakkı

Bununla birlikte, aşağıdaki 4. maddede açıklandığı üzere, henüz harcanmamış krediler için iade taleplerini yine de kabul ediyor ve değerlendiriyoruz. Yasal zorunluluğumuz olmasa da müşteri memnuniyetini önemsiyoruz.

4. İade koşulları

4.1. Kullanılmamış kredi iadesi

Hesabınızda duran ve henüz gönderime harcanmamış kredi için iade talebinde bulunabilirsiniz. Talepler başvuru bazında değerlendirilir; değerlendirmede ödemenin üzerinden geçen süre, hesabın kullanım geçmişi ve varsa özel sözleşme koşulları dikkate alınır.

Değerlendirme sonucu — olumlu ya da olumsuz — talebinizi aldığımız tarihten itibaren en geç 14 gün içinde gerekçesiyle birlikte size yazılı olarak bildirilir.

4.2. Harcanmış kredi

Karşılığında mesaj gönderimi yapılmış, yani hizmeti fiilen ifa edilmiş krediler iade edilmez. Gönderim raporlarınızdan hangi mesajın ne zaman ve hangi ücretle düştüğünü Panel → Bakiye → Hesap Hareketleri ekranından kalem kalem görebilirsiniz.

4.3. Bizden kaynaklanan durumlar

Aşağıdaki hâllerde ilgili tutar koşulsuz olarak iade edilir ya da talebiniz üzerine hesabınıza kredi olarak geri yüklenir:

• Ücret düşülmesine rağmen mesajın iletilmemiş olması
• Aynı gönderim için mükerrer ücret düşülmesi
• Bizden kaynaklanan teknik arıza nedeniyle hizmetin uzun süre verilememesi
• Yanlışlıkla yapılan çift ödeme

4.4. Sözleşmeli müşteriler

Yıllık sözleşmelerde iade ve fesih koşulları, taraflar arasında imzalanan sözleşmede yazan hükümlere tabidir.

5. İade nasıl talep edilir

1. [email protected] adresine e-posta gönderin.
2. Mesajınızda hesap adınızı, ödeme tarihini ve tutarını belirtin.
3. Talebiniz en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır ve size bildirilir.
4. Onaylanan iadeler ödemenin yapıldığı karta yapılır; başka bir hesaba ya da nakit olarak ödeme yapılamaz.

İade tutarı tarafımızca bankaya iletildikten sonra kartınıza yansıması, bankanızın işleyişine bağlı olarak 7–20 iş günü sürebilir. Bu süre bankanın tasarrufundadır.

6. Fatura

Her kredi yüklemesi için e-arşiv fatura düzenlenir ve hesabınızda kayıtlı e-posta adresine gönderilir. Faturanız ulaşmadıysa bize bildirmeniz yeterlidir.

7. Ödeme güvenliği

Ödemeler iyzico ödeme altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileriniz doğrudan iyzico'nun PCI DSS sertifikalı sistemine iletilir; Pervis kart numaranızı görmez, kaydetmez ve saklamaz. Site genelinde SSL (HTTPS) şifrelemesi kullanılır.

8. Uyuşmazlık

Tüketici sıfatındaki alıcılar, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Ticari nitelikli satışlarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

9. İletişim